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Bestellungen

Benötigen Sie Hilfe? Entdecken Sie unten die Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen.

  • Ich habe Probleme bei der Ausführung meiner Bestellung, was kann ich tun? down-arrow
    Wenn Sie Probleme bei der Nutzung unserer Website haben, senden Sie sich bitte eine E-Mail an unseren freundlichen Freya-Kundenservice unter customerservice@freyalingerie.com, und wir helfen Ihnen während des gesamten Bestellvorgangs. Wir haben von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet, außer an britischen Feiertagen. Bitte erklären Sie uns, welche Probleme bei der Ausführung der Bestellung auftreten, einschließlich Informationen darüber, welches Gerät (Laptop, iPhone usw.) und welchen Browser (Google Chrome, Safari usw.) Sie verwenden.
  • Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? down-arrow
    Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, arbeiten wir hart daran, Ihnen diese so schnell wie möglich zukommen zu lassen, was bedeutet, dass wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen können. Wenn sich Ihre Bestellung jedoch noch in unserem Lager befindet, können wir sie möglicherweise stornieren. Auf diese Weise können Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir unser Bestes tun können, um Ihnen zu helfen.
  • Wo ist meine Bestellung? down-arrow

    Wir halten Sie während des gesamten Bestellvorgangs mit E-Mail-Updates auf dem Laufenden, damit Sie wissen, wann Ihr Paket versandt wird. Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie in Ihrer Versandstatus-E-Mail auf den Link zur Sendungsverfolgung klicken. Oder wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie sich bei „Mein Konto“ anmelden und die Seite „Bestellverlauf“ aufrufen, auf der Sie Einzelheiten zu Ihrer Bestellung einsehen und dort auch die Lieferung verfolgen können.

  • Was passiert, wenn meine Bestellung fehlerhaft oder falsch ist? down-arrow
    Zunächst möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Kleidungsstücke und sind daher sehr enttäuscht zu hören, dass Ihre Artikel Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, sobald Sie einen Fehler oder ein Problem entdecken, und wir werden uns bemühen, alle Probleme sofort zu lösen. Weitere Informationen zu fehlerhaften Rücksendungen finden Sie in unseren vollständigen FAQs zu Lieferung & Retouren.

Lieferung & Retouren

  • Welche Versandoptionen bieten Sie an? down-arrow
    Alle unsere Pakete werden von DHL auf einem unterschriebenen Service zugestellt. Unsere Standardlieferung kostet 5,95 € und wird innerhalb von 3-5 Werktagen nach Versand geliefert.
  • Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern? down-arrow
    Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich abzuwickeln, dass es oft bereits zu spät ist die Lieferadresse zu ändern. Bitte kontaktieren.  Bitte wenden Sie sich jedoch per E-Mail an unseren Kundendienst unter customer.service@freyalingerie.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
  • Ich habe meine Lieferung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten, was mache ich als nächstes? down-arrow
    Bitte erlauben Sie eine Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen ab Versand für Bestellungen mit Standardlieferung. Wenn Sie Ihr Paket nach dieser Zeit nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer.service@freyalingerie.com, damit wir dies für Sie untersuchen können.
  • Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? down-arrow
    Bitte erlauben Sie eine Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen ab Versand für Bestellungen mit Standardlieferung. Wenn Sie Ihr Paket nach dieser Zeit nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer.service@freyalingerie.com, damit wir dies für Sie untersuchen können.
  • Benötige ich einen Versandnachweis für meine Retoure? down-arrow
    Ja, bitte stellen Sie sicher, dass Sie für jedes Paket, das Sie an uns zurücksenden, einen Versandnachweis mit Sendungsnummer erhalten. Dies hilft uns, jegliche Probleme schnell zu lösen, die im Zusammenhang mit verspäteten und verlorenen Rücksendungen auftreten können.
  • Was passiert mit meiner Rückerstattung, wenn meine Karte nicht mehr aktuell ist? down-arrow
    Wenn eine Karte verloren geht, gestohlen oder gesperrt wird, können wir diese Karte trotzdem gutschreiben, solange dasselbe Bankkonto noch verwendet wird.  Aus Sicherheitsgründen können wir Ihre Rückerstattung jedoch nicht auf einer anderen Karte gutschreiben. 

Für weitere Informationen zu unseren Lieferungen und Rücksendungen klicken Sie bitte hier.

Zahlung

  • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? down-arrow
    Sie können Ihre Bestellung mit Visa, Mastercard, Maestro und PayPal bezahlen. Alle Bestellungen werden in einer sicheren Umgebung aufgegeben und zum Schutz unserer Kunden kann Ihre Bank auch verlangen, dass Sie mit 3D Secure (MasterCard SecureCode und Verified by Visa) überprüft werden.
  • Wann wird meine Karte für meine Bestellung belastet? down-arrow
    Das Geld wird auf Ihrer Karte zweckgebunden, wenn die Bestellung aufgegeben wird, und Ihnen werden die Artikel erst in Rechnung gestellt, wenn wir Ihre Bestellung versenden. Wenn ein Teil Ihrer Bestellung in einem separaten Paket an Sie gesendet wird, werden wir zwei separate Gebühren berechnen, aber wir berechnen Ihnen immer nur einmal Porto, egal in wie vielen Paketen wir Ihre Bestellung an Sie versenden.
  • Wie verwende ich PayPal, um meine Bestellung zu bezahlen? down-arrow
    PayPal ist eine sichere, schnelle und einfache Art, Ihre Bestellung zu bezahlen. Um mit PayPal bezahlen zu können, benötigen Sie ein kostenloses PayPal-Konto, das mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte verknüpft ist. Sie können PayPal Express auf der Warenkorbseite auswählen oder PayPal in der Zahlungsmethode an der Kasse auswählen, wo Sie zur sicheren PayPal-Anmeldeseite weitergeleitet werden, um sich mit Ihrer PayPal-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden. Wählen Sie die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“, um Ihre Zahlung zu bestätigen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von PayPal, sobald das Geld überwiesen wurde, sowie eine Auftragsbestätigung per E-Mail von uns.

Kundenkonto

  • Benötige ich ein Konto, um bei Ihnen online zu bestellen? down-arrow
    Nein, Sie können bei uns auch als Gast bestellen, indem Sie unsere Option Schnelle Kasse verwenden. Am Ende des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, wenn Sie dies wünschen. Wenn Sie also das nächste Mal bei uns einkaufen, profitieren Sie von einem schnelleren Bezahlvorgang, Online-Bestellverfolgung und vielem mehr. 
  • Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun? down-arrow
    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie hier auf den Link klicken und „Passwort vergessen?“ auswählen. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keinen Link zum Zurücksetzen des Passworts erhalten haben.
  • Wie ändere ich meine persönlichen Daten? down-arrow
    Sie können Ihre persönlichen Daten wie Kontaktinformationen, E-Mail-Adresse und Lieferadressen aktualisieren, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.
  • Wie kann ich die Newsletter-E-Mails abbestellen? down-arrow
    Um sich von unseren Marketing-E-Mails abzumelden, klicken Sie bitte auf den Link am Ende eines der Newsletter. Sie können sich auch abmelden, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und auf „Persönliche Daten aktualisieren“ zugreifen. Bei Problemen senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@freyalingerie.com.

Benötigen Sie Beratung zur Passform oder welches Modell am besten zu Ihnen passt? Erkunden Sie unsere Beratungsseiten, um alles über unsere Größen, Modelle und FAQs zur BH-Anpassung zu erfahren.

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