Wenn Sie Probleme bei der Nutzung unserer Website haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren freundlichen Freya-Kundenservice oder rufen Sie uns unter 0800 664 7985 an, und wir helfen Ihnen während des gesamten Bestellvorgangs. Wir haben von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet, außer an britischen Feiertagen. Bitte erklären Sie uns, welche Probleme bei der Ausführung der Bestellung auftreten, einschließlich Informationen darüber, welches Gerät (Laptop, iPhone usw.) und welchen Browser (Google Chrome, Safari usw.) Sie verwenden.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, arbeiten wir hart daran, Ihnen diese so schnell wie möglich zukommen zu lassen, was bedeutet, dass wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen können. Wenn sich Ihre Bestellung jedoch noch in unserem Lager befindet, können wir sie möglicherweise stornieren. Auf diese Weise können Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir unser Bestes tun können, um Ihnen zu helfen.

Wir halten Sie während des gesamten Bestellvorgangs mit E-Mail-Updates auf dem Laufenden, damit Sie wissen, wann Ihr Paket versandt wird. Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie in Ihrer Versandstatus-E-Mail auf den Link zur Sendungsverfolgung klicken. Oder wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie sich bei „Mein Konto“ anmelden und die Seite „Bestellverlauf“ aufrufen, auf der Sie Einzelheiten zu Ihrer Bestellung einsehen und dort auch die Lieferung verfolgen können.

Zunächst möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Kleidungsstücke und sind daher sehr enttäuscht zu hören, dass Ihre Artikel Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, sobald Sie einen Fehler oder ein Problem entdecken, und wir werden uns bemühen, alle Probleme sofort zu lösen. Weitere Informationen zu fehlerhaften Rücksendungen finden Sie in unseren vollständigen FAQs zu Lieferung & Retouren.

Alle unsere Pakete werden von UPS zugestellt. Unsere Standardlieferung kostet 5,95 € und wird innerhalb von 1-3 Werktagen nach Versand geliefert.

Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich abzuwickeln, dass es oft bereits zu spät ist die Lieferadresse zu ändern. Bitte kontaktieren Sie jedoch unseren Kundenservice unter 0800 664 7985 und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte erlauben Sie eine Lieferzeit von 1 bis 3 Werktagen ab Versand für Bestellungen mit Standardlieferung. Wenn Sie Ihr Paket nach dieser Zeit nicht erhalten haben, rufen Sie uns bitte unter 0800 664 7985 an oder senden Sie eine E-Mail an [email protected], damit wir dies für Sie untersuchen können.

Wir haben unseren Rückgabeprozess mit nur 3 Schritten vereinfacht.

1)    Online gehen
Besuchen Sie www.freya-retoure.de, um Ihre kostenlose Rücksendung anzumelden und einen Retourenschein der Deutsche Post DHL Group zum selber Ausdrucken oder einen QR-Code zum Scannen zu erstellen.

2)    Rücksendeformular
Füllen Sie einfach das Rücksendeformular, das in Ihrer Bestellung beiliegt, mit dem Grundcode für den Artikel aus, den Sie gerne zurücksenden möchten, und legen Sie dieses den Kleidungsstücken bei, die Sie an uns zurücksenden. Unsere Liefertaschen haben einen zusätzlichen Klebestreifen, mit dem Sie sie einfach wieder zukleben können.
 
3)    Gehen Sie zur Post
Bringen Sie Ihr Paket mit dem bedruckten Retourenschein (unbedingt den Originallieferschein auf dem Beutel durchstreichen) oder dem QR-Code zum Scannen zu Ihrer nächstgelegenen Abgabestelle der Deutsche Post DHL Group und sie erledigen den Rest. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Versandquittung als Nachweis Ihrer Rücksendung erhalten, und bewahren Sie diese sicher auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Rücksendung innerhalb von 28 Werktagen* zu bearbeiten, und Ihnen eine E-Mail senden, um Sie darüber zu informieren, sobald dies erledigt ist. 
Ihre Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben, aber bitte beachten Sie, dass es weitere 7-10 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle.

Bitte senden Sie Ihre unerwünschten Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Artikel müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden: ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten noch intakt. Artikel müssen aus hygienischen Gründen über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn der schützende Hygieneaufkleber nicht entfernt wurde.

* Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.

Ja, bitte stellen Sie sicher, dass Sie für jedes Paket, das Sie an uns zurücksenden, einen Versandnachweis mit Sendungsnummer erhalten. Dies hilft uns, jegliche Probleme schnell zu lösen, die im Zusammenhang mit verspäteten und verlorenen Rücksendungen auftreten können.

Wenn eine Karte verloren geht, gestohlen oder gesperrt wird, können wir diese Karte trotzdem gutschreiben, solange dasselbe Bankkonto noch verwendet wird.  Aus Sicherheitsgründen können wir Ihre Rückerstattung jedoch nicht auf einer anderen Karte gutschreiben. 

Sie können Ihre Bestellung mit Visa, Mastercard, Maestro und PayPal bezahlen. Alle Bestellungen werden in einer sicheren Umgebung aufgegeben und zum Schutz unserer Kunden kann Ihre Bank auch verlangen, dass Sie mit 3D Secure (MasterCard SecureCode und Verified by Visa) überprüft werden.

Das Geld wird auf Ihrer Karte zweckgebunden, wenn die Bestellung aufgegeben wird, und Ihnen werden die Artikel erst in Rechnung gestellt, wenn wir Ihre Bestellung versenden. Wenn ein Teil Ihrer Bestellung in einem separaten Paket an Sie gesendet wird, werden wir zwei separate Gebühren berechnen, aber wir berechnen Ihnen immer nur einmal Porto, egal in wie vielen Paketen wir Ihre Bestellung an Sie versenden.

PayPal ist eine sichere, schnelle und einfache Art, Ihre Bestellung zu bezahlen. Um mit PayPal bezahlen zu können, benötigen Sie ein kostenloses PayPal-Konto, das mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte verknüpft ist. Sie können PayPal Express auf der Warenkorbseite auswählen oder PayPal in der Zahlungsmethode an der Kasse auswählen, wo Sie zur sicheren PayPal-Anmeldeseite weitergeleitet werden, um sich mit Ihrer PayPal-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden. Wählen Sie die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“, um Ihre Zahlung zu bestätigen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von PayPal, sobald das Geld überwiesen wurde, sowie eine Auftragsbestätigung per E-Mail von uns.

Nein, Sie können bei uns auch als Gast bestellen, indem Sie unsere Option Schnelle Kasse verwenden. Am Ende des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, wenn Sie dies wünschen. Wenn Sie also das nächste Mal bei uns einkaufen, profitieren Sie von einem schnelleren Bezahlvorgang, Online-Bestellverfolgung und vielem mehr. 

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie hier auf den Link klicken und „Passwort vergessen?“ auswählen. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keinen Link zum Zurücksetzen des Passworts erhalten haben.

Sie können Ihre persönlichen Daten wie Kontaktinformationen, E-Mail-Adresse und Lieferadressen aktualisieren, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Um sich von unseren Marketing-E-Mails abzumelden, klicken Sie bitte auf den Link am Ende eines der Newsletter. Sie können sich auch abmelden, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und auf „Persönliche Daten aktualisieren“ zugreifen. Bei Problemen senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].