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Versandkosten

  • Wie viel kostet der Versand?

    5,95 € Standardversand für alle Bestellungen


    Wir berechnen Ihnen nur einmal Versandkosten pro Bestellung, unabhängig davon, wie viele Pakete wir an Sie versenden.

  • Wie lange dauert die Lieferzeit für den Standardversand?

    Ihre Bestellung wird von DHL geliefert, in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen* ab Versanddatum. 


    Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, sobald die Bestellung verpackt und an Sie versandt wurde. Dies geschieht normalerweise innerhalb von 2 Werktagen*.


    Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferungen eine Unterschrift erfordern.


    * Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.

  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer DHL-Sendungsnummer. Wenn Sie auf die Sendungsnummer klicken, gelangen Sie zum DHL-Portal und erfahren dort, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie auch auf die Sendungsverfolgung im Bereich „Mein Konto“ der Website zugreifen.


    Wenn wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen versenden, teilen wir Ihnen mit, welche Artikel sich in welchem Paket befinden, und stellen Ihnen für jedes Paket eine Sendungsnummer zur Verfügung.

  • Kann ich ein Lieferdatum oder eine Lieferzeit für meine Bestellung festlegen?
    Leider bieten wir diesen Service derzeit nicht an, hoffen aber, dies in naher Zukunft zu tun.
  • Werden alle meine Artikel in einem Paket kommen?
    Ihre Artikel können in mehr als einem Paket an verschiedenen Tagen ankommen, da wir mehr als ein Lager haben. Wir werden Sie jedoch per E-Mail informieren und Sie können auch in Mein Konto nachsehen, ob sich Ihre Artikel in einem oder mehreren Paketen befinden, damit Sie wissen, wann Sie was erwarten können. Wir teilen Ihnen auch genau mit, welche Artikel sich in jedem Paket befinden, und stellen Ihnen für jedes Paket eine Sendungsnummer zur Verfügung.
  • In welche Länder liefert Freya?

    Im Moment liefern wir nur nach Deutschland und Großbritannien.
    Um eine Bestellung mit einer Lieferung nach Großbritannien aufzugeben, besuchen Sie bitte www.freyalingerie.com/uk/en/. Wir hoffen, unsere Reichweite in naher Zukunft zu erweitern.

Retouren

  • Was kostet die Rücksendung?

    Die Rücksendung ist völlig kostenlos und einfach, indem Sie das beiliegende Rücksendeformular in Ihrem Paket und unser Online-Retourenportal verwenden. 


    Wir verstehen, dass Sie Artikel zu Hause anprobieren möchten und dass die richtige Passform entscheidend ist, daher glauben wir, dass die Rücksendung kostenlos und problemlos sein sollte.

  • Wie lange habe ich Zeit, bevor ich unerwünschten Artikel zurücksenden kann?
    Bitte senden Sie Ihre unerwünschten Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurück, indem Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Retourenportal anmelden, um einen Retourenschein der Deutsche Post DHL Group oder einen QR-Code zu erstellen.
  • Wie sende ich Artikel an Sie zurück?

    Wir haben unseren Rückgabeprozess mit nur 3 Schritten vereinfacht.


    1)    Online gehen
    Besuchen Sie www.freya-retoure.de, um Ihre kostenlose Rücksendung anzumelden und einen Retourenschein der Deutsche Post DHL Group zum selber Ausdrucken oder einen QR-Code zum Scannen zu erstellen.

    2)    Rücksendeformular
    Füllen Sie einfach das Rücksendeformular, das in Ihrer Bestellung beiliegt, mit dem Grundcode für den Artikel aus, den Sie gerne zurücksenden möchten, und legen Sie dieses den Kleidungsstücken bei, die Sie an uns zurücksenden. Unsere Liefertaschen haben einen zusätzlichen Klebestreifen, mit dem Sie sie einfach wieder zukleben können.
     
    3)    Gehen Sie zur Post
    Bringen Sie Ihr Paket mit dem bedruckten Retourenschein (unbedingt den Originallieferschein auf dem Beutel durchstreichen) oder dem QR-Code zum Scannen zu Ihrer nächstgelegenen Abgabestelle der Deutsche Post DHL Group und sie erledigen den Rest. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Versandquittung als Nachweis Ihrer Rücksendung erhalten, und bewahren Sie diese sicher auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.


    Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Rücksendung innerhalb von 28 Werktagen* zu bearbeiten, und Ihnen eine E-Mail senden, um Sie darüber zu informieren, sobald dies erledigt ist. 
    Ihre Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben, aber bitte beachten Sie, dass es weitere 7-10 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle.


    Bitte senden Sie Ihre unerwünschten Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Artikel müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden: ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten noch intakt. Artikel müssen aus hygienischen Gründen über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn der schützende Hygieneaufkleber nicht entfernt wurde.

    * Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.

  • Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

    Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Rücksendung innerhalb von 28 Werktagen* zu bearbeiten, und Ihnen eine E-Mail senden, um Sie darüber zu informieren, sobald dies erledigt ist. 
    Ihre Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben, aber bitte beachten Sie, dass es weitere 7-10 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle.


    * Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.

  • Kann ich meine Retoure verfolgen?

    Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, in der die zurückgegebenen Artikel, der Betrag und die Zahlungsmethode aufgeführt sind. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie diese Informationen auch im Bereich „Mein Konto“ der Website einsehen.


    Um die Zustellung des Pakets im Voraus zu verfolgen, besuchen Sie bitte unser Online-Retourenportal und klicken Sie auf „Rücksendung verfolgen“.

  • Ich habe kein Rücksendeformular, was soll ich tun?

    Sie können Ihre Auftragsbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail gesendet haben, ausdrucken oder eine handschriftliche Notiz beifügen. Je nachdem, welche Methode für Sie einfacher ist. Wichtig ist, dass Sie die folgenden Informationen angeben;


    -    Bestellnummer
    -    Ihr Name und Ihre Adresse
    -    Telefonnummer oder Handy 
    -    Welche Artikel Sie zurücksenden (bitte teilen Sie uns die Größe und den Produktcode vom Etikett mit, das mit AA, AS oder AC beginnt)

  • Kann ich einen oder mehrere Artikel umtauschen?

    Wenn Sie feststellen, dass Sie etwas anderes wünschen, senden Sie einfach die Artikel, die Sie nicht mehr benötigen, innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf.


    Sollten die von Ihnen gewünschten Artikel einmal nicht vorrätig sein, bieten wir Ihnen einen Alert-Dienst für wieder verfügbare Artikel an. Klicken Sie einfach auf die gewünschte Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das sich öffnende Formular ein. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, sobald diese Größe wieder auf Lager ist. Dieser Service wird nur für Artikel mit Standardpreis verwendet.

  • Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
    Bitte senden Sie Ihre unerwünschten Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurück, indem Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Retourenportal anmelden.
    Artikel müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden: ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten noch intakt. Artikel müssen aus hygienischen Gründen über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn der schützende Hygieneaufkleber nicht entfernt wurde.
    Bitte sehen Sie sich unsere vollständige Rückgaberichtlinie an
     
  • Wie sende ich einen fehlerhaften Artikel zurück?

    Zunächst möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Kleidungsstücke und sind daher sehr enttäuscht zu hören, dass Ihre Artikel Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.


    Fehlerhafte Artikel können innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum an uns zurückgesendet werden. Mängel, die nach 12 Monaten auftreten, gelten als allgemeiner Gebrauchsverschleiß. Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett des Kleidungsstücks befolgt haben, bevor Sie es an uns zurücksenden, denn wenn dies nicht eingehalten wurde, können wir den Fehler leider nicht akzeptieren.

    Um die Artikel an uns zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor;


    1)    Besuchen Sie www.freya-retoure.de, um Ihre kostenlose Rücksendung anzumelden und einen Retourenschein der Deutsche Post DHL Group zum selber Ausdrucken oder einen QR-Code zum Scannen zu erstellen.

    Wenn Sie dabei Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft. Sie erreichen uns unter 0800 664 7985 oder per E-Mail unter kontakt@freyalingerie.com

    2)    Bitte verpacken Sie die Artikel und legen Sie das Original-Rücksendeformular bei. Wenn Sie diese nicht mehr haben, verwenden Sie bitte die Ihnen per E-Mail zugesandte Auftragsbestätigung oder eine handschriftliche Notiz, wenn dies für Sie einfacher ist 

    Wichtig ist, dass Sie die folgenden Informationen angeben;

    -    Bestellnummer
    -    Ihr Name und Ihre Adresse
    -    Telefonnummer oder Handy 
    -    Welche(n) Artikel Sie zurücksenden (wenn möglich, teilen Sie uns bitte die Größe und den Produktcode vom Etikett mit, der mit AA, AS oder AC beginnt)
    -    Sowie Einzelheiten zum Fehler
    Wenn Sie sich bei irgendetwas nicht sicher sind, zögern Sie bitte nicht, unseren freundlichen Kundenservice unter 0800 664 7985 oder per E-Mail an kontakt@freyalingerie.com zu kontaktieren.

    3)    Bringen Sie Ihr Paket mit dem bedruckten Retourenschein oder dem QR-Code zum Scannen zu Ihrer nächstgelegenen Abgabestelle der Deutsche Post DHL Group und sie erledigen den Rest. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Versandquittung als Nachweis Ihrer Rücksendung erhalten, und bewahren Sie diese sicher auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

    Bitte waschen Sie getragene fehlerhafte Artikel vor der Rücksendung an uns, unhygienische Kleidungsstücke werden nicht von der QS geprüft und werden umgehend an den Absender zurückgeschickt.


    Sie erhalten eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben. Ihre Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben, aber bitte beachten Sie, dass es weitere 7-10 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle.