5,95 € Standardversand für alle Bestellungen

Wir berechnen Ihnen nur einmal Versandkosten pro Bestellung, unabhängig davon, wie viele Pakete wir an Sie versenden.

Ihre Bestellung wird von UPS geliefert, in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen* ab Versanddatum. 

Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, sobald die Bestellung verpackt und an Sie versandt wurde. Dies geschieht normalerweise innerhalb von 2 Werktagen*.

* Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.

Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer UPS-Sendungsnummer. Wenn Sie auf die Sendungsnummer klicken, gelangen Sie zum UPS-Portal und erfahren dort, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie auch auf die Sendungsverfolgung im Bereich „Mein Konto“ der Website zugreifen.

Wenn wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen versenden, teilen wir Ihnen mit, welche Artikel sich in welchem Paket befinden, und stellen Ihnen für jedes Paket eine Sendungsnummer zur Verfügung.

Grundsätzlich versuchen wir Ihre Bestellung in einem Paket zu verschicken. Es kann jedoch vorkommen, dass wir diese auf mehrere Pakete aufteilen müssen, zum Beispiel wenn die Bestellung viele Teile beinhaltet. In diesem Fall werden Sie jedoch per E-Mail über alle Sendungsnummern informiert, und Sie können auch in Ihrem Konto nachsehen, ob sich Ihre Artikel in einem oder mehreren Paketen befinden. Dadurch wissen Sie, wann Sie was erwarten können. Wir teilen Ihnen auch genau mit, welche Artikel sich in jedem Paket befinden, und stellen Ihnen für jedes Paket eine Sendungsnummer zur Verfügung.

Zur Zeit liefern wir in folgende Länder; 

Deutschland
Großbritannien
USA (außer Alaska, Hawaii und US-Territorien)
Wir hoffen, unsere Reichweite in naher Zukunft zu erweitern.

Pakete an Packstationen können nur per DHL zugestellt werden. Da unser Versandpartner UPS ist, können Bestellung welche an eine DHL Packstation oder Postfächer adressiert sind leider nicht zugestellt werden.

Rücksendungen sind leicht und kostenfrei – Benutzen Sie dazu einfach das Retouren Etikett, welches der Bestellung beiliegt.

Wir verstehen, dass Sie Artikel zu Hause anprobieren möchten und dass die richtige Passform entscheidend ist, daher glauben wir, dass die Rücksendung kostenlos und problemlos sein sollte.

Drei einfache Schritte, um die Rücksendung in die Wege zu leiten:

1) Lieferschein
Sie können auf dem Lieferschein die Artikel angeben, die Sie zurückschicken.
Der Lieferschein sollte der Retoure beigefügt werden.
Unsere Versandtasche besitzt zwei Klebestreifen und ist wiederverschließbar.

2) Etikett
Sie können das bezahlte Retouren Etikett lösen und auf die Versandtasche kleben. (Bitte beachten Sie hierbei, dass Sie damit die Original Etikette bedecken, damit es eindeutig für UPS ist, an welche Adresse die Rücksendung geschickt werden soll)
 
3) Sendungsnachweis
Bringen Sie die Retoure zu einem UPS Shop Ihrer Wahl.
Sie werden einen Sendungsnachweis erhalten, den Sie bitte behalten bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.
 
Bitte retournieren Sie die ungewünschten Artikel innerhalb von 90 Tagen. Die Artikel müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Dies bedeutet: ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten versehen.
Aus hygienischen Gründen müssen die Artikel über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Artikel die einen Hygienestreifen besitzen, können nur retourniert werden, wenn dieser noch intakt ist.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Rücksendung innerhalb von 28 Werktagen* zu bearbeiten, und Ihnen eine E-Mail senden, um Sie darüber zu informieren, sobald dies erledigt ist. 
Ihre Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben, aber bitte beachten Sie, dass es weitere 7-10 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle.

* Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.

Wir senden einen Benachrichtigungsemail, wenn der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist. Diese führt auf, welche  Artikel zurückgesendet wurden, den Rückerstattungsbetrag, sowie das Konto, auf welches das Geld überwiesen wird.
Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie sich diese Informationen auch unter „Mein Konto“ auf unserer Webseite anschauen.
  
Um Ihre Rücksendung vorher zu verfolgen;
 
Rücksendungen mit Rebound
Besuchen Sie die Rebound Webseite, auf welcher Sie die Retoure angemeldet haben. Sie sollten außerdem eine Emailbenachrichtigung von Rebound, über den Verlauf Ihrer Retoure, erhalten. Hierbei ist zu beachten, dass diese Benachrichtigungen manchmal in Ihrem Spam-Ordner landen können.
 
Rücksendungen mit UPS
Bitte geben Sie die Trackingnummer, welche sich auf dem Sendungsnachweis befindet, auf https://www.ups.com/track ein

Sie können Ihre Auftragsbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail gesendet haben, ausdrucken oder eine handschriftliche Notiz beifügen. Je nachdem, welche Methode für Sie einfacher ist. Wichtig ist, dass Sie die folgenden Informationen angeben;

-    Bestellnummer
-    Ihr Name und Ihre Adresse
-    Telefonnummer oder Handy 
-    Welche Artikel Sie zurücksenden (bitte teilen Sie uns die Größe und den Produktcode vom Etikett mit, das mit AA, AS oder AC beginnt)

Falls Sie das Rücksendeformular nicht mehr besitzen oder es leider nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice unter [email protected] zu wenden. Wir stellen Ihnen gerne eine Kopie zum Ausdrucken zur Verfügung.

Wenn Sie feststellen, dass Sie etwas anderes wünschen, senden Sie einfach die Artikel, die Sie nicht mehr benötigen, innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf.

Sollten die von Ihnen gewünschten Artikel einmal nicht vorrätig sein, bieten wir Ihnen einen Alert-Dienst für wieder verfügbare Artikel an. Klicken Sie einfach auf die gewünschte Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das sich öffnende Formular ein. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, sobald diese Größe wieder auf Lager ist. Dieser Service wird nur für Artikel mit Standardpreis verwendet.

Sie können ungewollte Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. 
Die Artikel müssen sich im wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. 
Dies bedeutet: ungetragen, ungewaschen und mit Etikette versehen. 
Aus hygienischen Gründen, müssen die Artikel über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert werden. 
Unsere Bikinihosen sind mit einem Hygienestreifen versehen, dieser muss bei der Retoure intakt sein. 

Zunächst möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Ware und sind daher sehr enttäuscht zu hören, dass die Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Fehlerhafte Artikel können innerhalb von 12 Monaten nach dem Kaufdatum an uns zurückgegeben werden. Mängel, die nach 12 Monaten auftreten, gelten als allgemeine Abnutzung. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett des Artikels beachtet haben, bevor Sie es an uns zurücksenden, da wir leider keine Fehler aufgrund unsachgemäßer Pflege akzeptieren können.

Sollten Sie den Lieferschein mit dem Rücksendeetikett nicht mehr haben oder leider nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren. Wir werden Ihnen gerne eine Kopie zum Ausdrucken zur Verfügung stellen. Bitte geben Sie die folgenden Informationen handschriftlich an:

- Kontaktnummer
- Pflegehinweise (wie der Artikel gewaschen wurde)
- Details des Fehlers

Sollten Sie sich unsicher sein, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Kundendienstteam unter 0800 664 7985 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Sendungsnachweis als Nachweis für Ihre Rücksendung erhalten und bewahren Sie diese sicher auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Bitte waschen Sie getragene, fehlerhafte Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf dem Etikett, bevor Sie sie an uns zurücksenden, da unhygienische Kleidungsstücke nicht von unserer Qualitätskontrolle geprüft werden können und sofort an den Absender zurückgeschickt werden.

Wenn Sie einen Artikel nach Ablauf der 90-Tage-Frist zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenbetreuer unter [email protected]